Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand und Annahme

Diese Bedingungen gelten für alle Leistungen der Personenbeförderung mit Mietwagen und Fahrer (NCC), für Transfers, Touren und Ausflüge, die über die Website, per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über unsere Vertriebspartner gebucht werden.

Wer die Buchung vornimmt, erklärt, auch im Namen der übrigen angegebenen Fahrgäste zu handeln und diese Bedingungen für alle anzunehmen. Unsere Buchungsbestätigung gilt als Annahme.

Jede Abweichung von diesen Bedingungen ist nur wirksam, wenn sie schriftlich mit Transfer Naples vereinbart wurde.

Sollte ein Punkt unklar sein, fragen Sie bitte nach, bevor Sie die Buchung bestätigen: schreiben Sie an info@transfernaples.it.

2. Buchungen

Bei der Buchung muss der Kunde vollständige und korrekte Angaben machen: Datum, Uhrzeit, genaue Abhol- und Zieladresse, Anzahl der Fahrgäste, Anzahl und Art der Gepäckstücke, gegebenenfalls Flug-, Zug- oder Schiffsnummer sowie eine in Italien erreichbare Telefonnummer (vorzugsweise WhatsApp).

Eine Buchung gilt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung als angenommen. Eine Anfrage ohne Rückmeldung begründet keine Verpflichtung.

Fehlerhafte Angaben des Kunden (falsche Adresse, falsche Uhrzeit, zu niedrig angegebene Zahl der Fahrgäste oder Gepäckstücke), die die Leistung unmöglich oder unvollständig machen, begründen keinen Anspruch auf Erstattung; etwaige Mehrkosten trägt der Kunde.

Fahrgäste und Gepäck

• Jeder Fahrgast darf 1 großen Koffer + 1 Handgepäckstück mitführen.
• Zusätzliches oder sperriges Gepäck (Ski, Sportgeräte, Musikinstrumente, Kinderwagen, Rollstühle usw.) ist bei der Buchung anzugeben, damit ein geeignetes Fahrzeug eingeplant werden kann.
• Aus Sicherheitsgründen und nach italienischem Recht darf Gepäck nicht auf den Fahrgastsitzen abgestellt werden.
• Der Fahrer kann Gepäck zurückweisen, das nicht angemeldet wurde, die Kapazität des Fahrzeugs übersteigt oder für die Beförderung ungeeignet ist (beschädigt, nass, verschmutzt, nicht verschlossen). Kann nicht angemeldetes Gepäck nicht befördert werden, geht eine Ersatzlösung (zweites Fahrzeug oder Taxi) zulasten des Kunden.

Kinder

Für die Beförderung von Säuglingen und Kindern sind gesetzlich zugelassene Rückhaltesysteme erforderlich. Alter und Gewicht der Kinder sind bei der Buchung anzugeben, damit Kindersitz oder Sitzerhöhung bereitgestellt werden können. Ohne diese Angabe kann der Fahrer die Beförderung des Kindes verweigern, ohne dass ein Erstattungsanspruch entsteht.

Tiere

Die Beförderung von Haustieren ist nur nach vorheriger Absprache und in einer Transportbox oder mit geeignetem Schutz möglich. Blindenführhunde für Menschen mit Behinderung sind stets und ohne Aufpreis zugelassen.

3. Leistungsarten und Preise

• Punkt-zu-Punkt-Transfer: Der Preis richtet sich nach der Strecke, ohne Zwischenstopps, sofern nichts anderes vereinbart ist.
• Zeitgebundene Leistungen (Touren, Ausflüge, halbe und ganze Tage): Mindestdauer 3 Stunden.

Die auf der Website mit «ab» angegebenen Preise sind der niedrigstmögliche Tarif und hängen von der Zahl der Fahrgäste, der Strecke, der Saison und dem eingesetzten Fahrzeug ab. Maßgeblich ist der in der Buchungsbestätigung genannte Endpreis.

Sofern nicht anders angegeben, enthält der bestätigte Preis: Fahrer, Kraftstoff, Autobahnmaut, MwSt. und Fahrgastversicherung. Nicht enthalten sind: Eintrittskarten, konzessionierte Fremdenführer, Mahlzeiten, Trinkgelder und während der Fahrt zusätzlich gewünschte Halte.

Zuschläge

• Nachtfahrten (20:00 – 07:00 Uhr): +10 %, mindestens jedoch 10 €
• Samstag und Sonntag: +15 %
• Feiertage: +20 %
• Hauptsaison (1. Juni – 15. Oktober): +10 %
• Wochenende, Feiertage und Hauptsaison werden nicht addiert: fallen sie zusammen, wird nur ein Zuschlag berechnet, und zwar der höchste der drei. Allein der Nachtzuschlag kommt zusätzlich hinzu.
• Kurzfristige Buchungen (weniger als 48 Stunden vorher): +20 %
• Nicht vorgesehene Halte oder Umwege: gesondert nach dem vereinbarten Stundensatz
• Wartezeit über die Freigrenze hinaus (siehe § 6)

Alle anfallenden Zuschläge werden vor der Zahlung im Angebot oder in der Bestätigung ausgewiesen.

Uhrzeiten

Uhrzeiten werden stets im italienischen 24-Stunden-Format angegeben (z. B. entspricht 20:00 Uhr 8:00 PM) und beziehen sich auf die italienische Zeit (MEZ/MESZ).

4. Zahlungen

Wir akzeptieren:

• Barzahlung in Euro am Ende der Fahrt;
• Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express) vor der Fahrt;
• Überweisung für Firmenkunden und Gruppenbuchungen nach gesonderter Vereinbarung.

Bei Buchungen mit Barzahlung können wir die Daten einer Karte als Sicherheit verlangen. Bei Nichterscheinen (No-Show) oder verspäteter Stornierung kann die Karte nach vorheriger Mitteilung an den Kunden mit dem gemäß der Staffel in § 5 geschuldeten Betrag belastet werden.

Alle Beträge verstehen sich in Euro einschließlich MwSt. In Fremdwährung ausgegebene Karten werden ebenfalls in Euro belastet; etwaige Umrechnungsgebühren des Kartenausstellers trägt der Kunde.

Eine Rechnung stellen wir auf Wunsch aus: Die Rechnungsdaten sind vor Durchführung der Leistung mitzuteilen.

5. Stornierungen und Änderungen

Jede Stornierung oder Änderung muss uns schriftlich per E-Mail oder WhatsApp an die oben genannten Kontakte erreichen. Maßgeblich ist der Eingangszeitpunkt nach italienischer Zeit.

Änderungen: Änderungen von Uhrzeit, Route oder Fahrgastzahl werden berücksichtigt, wenn sie mindestens 48 Stunden vor der Leistung mitgeteilt werden. Innerhalb von 48 Stunden bleiben sie möglich, jedoch nur nach Verfügbarkeit. Führt eine Änderung zu einer anderen als der gebuchten Leistung, kann sich der Preis ändern. Eine wegen fehlender Verfügbarkeit nicht mögliche Änderung wird nach der obigen Tabelle wie eine Stornierung behandelt.

Tickets und Leistungen Dritter: Von uns im Namen des Kunden erworbene Eintrittskarten, Fährtickets oder sonstige Leistungen sind nach Ausstellung nicht erstattungsfähig, unabhängig von den Stornobedingungen der Beförderungsleistung. Die Verfügbarkeit von Tickets ist nicht garantiert und kann durch Kontingente, Streiks oder unvorhersehbare Schließungen eingeschränkt sein.

Stornierung durch uns: Sollten wir die gebuchte Leistung aus irgendeinem Grund nicht erbringen können, bieten wir eine gleichwertige Alternative an oder erstatten den gezahlten Betrag vollständig. Organisiert der Kunde selbst eine Ersatzbeförderung, erstatten wir die durch Beleg oder Rechnung nachgewiesenen Kosten bis zur Höhe des vereinbarten Preises.

Widerrufsrecht: Nach Art. 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Verträge über Beförderungs- und Freizeitdienstleistungen mit einem bestimmten Datum oder Zeitraum der Ausführung. Es gelten daher die oben genannten Stornobedingungen.

6. Treffpunkte, Wartezeiten und Verspätungen

Der genaue Treffpunkt (Flughafen, Bahnhof, Hafen, Hotel) ist in der Buchungsbestätigung und im FAQ-Bereich der Website angegeben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, ihn zur Kenntnis zu nehmen oder ihn im Zweifelsfall schriftlich zu erfragen.

Kostenlose Wartezeit

Über die Freigrenze hinaus wird die Wartezeit mit 30 €/Stunde für Pkw und 40 €/Stunde für Minivans berechnet, auch für angefangene Stunden.

Ist in der Buchung keine Abholzeit angegeben, gilt die offizielle Landezeit des Fluges bzw. die Ankunftszeit von Zug oder Schiff. Für Buchungen über personalisierte Links oder Partner gilt dieselbe Regel, sofern die Kundenhinweise nichts anderes vorsehen.

Bei einer früheren Ankunft als der offiziellen Zeit muss der Fahrer nicht anwesend sein: Die Leistungen werden auf Grundlage der bei der Disposition bekannten Zeiten geplant.

Verspätungen des Kunden

Der Kunde muss uns jede Verspätung, Flugänderung oder Annullierung unverzüglich mitteilen. Ohne Mitteilung kann eine Verspätung über die kostenlose Wartezeit hinaus zur Absage der Leistung führen, ohne dass ein Erstattungsanspruch besteht.

Bei Touren und Ausflügen mit Führung beträgt die maximale Wartezeit 2 Stunden über die vorgesehene Uhrzeit hinaus; danach gilt die Leistung als erbracht. Eine Neuplanung erfordert eine neue Buchung, vorbehaltlich Verfügbarkeit und erneuter Zahlung.

Nicht vom Kunden verschuldete Verspätungen

Bei Verspätungen von Flug, Zug oder Schiff werden wir uns nach Kräften um eine Neuorganisation bemühen, können die Durchführung über die hier genannten Bedingungen hinaus jedoch nicht garantieren. Wird die Leistung von einem Partner erbracht und entstehen nachgewiesene Mehrkosten, können Wartezuschläge nicht erlassen werden.

7. Fahrzeuge, Fahrer und Partner

Unsere Fahrzeuge sind neueren Baujahrs, ordnungsgemäß für Fahrer und Fahrgäste versichert und entsprechen den nach italienischem und europäischem Recht erforderlichen Genehmigungen.

Wir behalten uns vor, aus betrieblichen Gründen oder wegen Wartungsarbeiten ein Fahrzeug derselben oder einer höheren Kategorie als der gebuchten einzusetzen.

Transfer Naples arbeitet mit weiteren konzessionierten NCC-Unternehmen zusammen, die unsere Qualitäts- und Sicherheitsstandards erfüllen, und kann sie mit der Durchführung von Leistungen betrauen. Ihr Ansprechpartner für Betreuung und Beschwerden bleiben in jedem Fall wir.

8. Verhalten im Fahrzeug

Zur Sicherheit aller ist an Bord nicht gestattet:

• zu rauchen oder E-Zigaretten zu benutzen;
• verbotene Substanzen zu konsumieren oder in erkennbar berauschtem Zustand einzusteigen;
• Gegenstände aus dem Fahrzeug zu werfen, im Stand wie während der Fahrt;
• den Innenraum zu verschmutzen oder zu beschädigen;
• vom Fahrer ein Verhalten zu verlangen, das gegen die italienische Straßenverkehrsordnung verstößt (Geschwindigkeitsüberschreitung, unerlaubtes Halten, Überschreiten der zugelassenen Sitzplatzzahl);
• Tiere ohne vorherige Absprache mitzuführen.

Das Anlegen der Sicherheitsgurte ist für alle Fahrgäste Pflicht.

Der Fahrer kann die Fahrt bei gefährlichem, belästigendem oder schädigendem Verhalten gegenüber ihm, anderen Fahrgästen oder dem Fahrzeug abbrechen: In diesem Fall gilt die Leistung als erbracht, eine Erstattung erfolgt nicht.

Von Fahrgästen verursachte Schäden oder erforderliche Sonderreinigungen werden dem Kunden auf Grundlage der tatsächlich entstandenen, belegten Kosten berechnet.

9. Haftung

Die Beförderung der Fahrgäste ist durch eine eigene Versicherung gedeckt.

Persönliche Gegenstände reisen in der Verantwortung des Fahrgasts, der vor der Abfahrt und beim Aussteigen deren Vorhandensein und Unversehrtheit zu prüfen hat. Für Verlust oder Beschädigung von Gepäck und mitgeführten Gegenständen haften wir nicht, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

Wir haften nicht für Verspätungen, verpasste Anschlüsse oder Schäden aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben: außergewöhnliches Verkehrsaufkommen, Unfälle, Streiks, Demonstrationen, widrige Witterung, behördliche Anordnungen, Straßensperrungen, Verspätungen von Flug, Zug oder Schiff, Zollkontrollen oder Zeiten für die Meldung verlorenen Gepäcks.

Keine Klausel dieser Bedingungen beschränkt die Haftung von Transfer Naples für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder in Fällen, in denen das Gesetz eine Beschränkung nicht zulässt; ebenso wenig werden die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehenden Rechte beeinträchtigt.

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung, die Stornierungen, Verspätungen, Krankheitskosten, Gepäckverlust und nicht in Anspruch genommene Leistungen abdeckt.

10. Bilder und Datenschutz

Während Touren und Ausflügen können wir Fotos oder Videos für Kommunikation und Werbung anfertigen (Website, soziale Medien, Informationsmaterial). Wer nicht abgebildet werden möchte, kann uns dies vor der Fahrt schriftlich oder direkt dem Fahrer mitteilen: Der Wunsch wird ohne Auswirkungen auf die Leistung berücksichtigt.

Wir veröffentlichen niemals Inhalte, die das Ansehen oder die Würde unserer Kunden verletzen, und entfernen bereits veröffentlichtes Material auf Anfrage.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

11. Beschwerden

Hinweise und Beschwerden richten Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Leistungsdatum an info@transfernaples.it, unter Angabe der Buchungsnummer und mit Beschreibung des Problems. Wir antworten innerhalb von 15 Werktagen.

Wird ein Problem frühzeitig gemeldet, möglichst noch während der Fahrt, lässt es sich häufig sofort lösen.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Für die einzelne Buchung gilt stets und ausschließlich die zum Zeitpunkt der Bestätigung geltende Fassung, die wir auf Anfrage zusenden.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf den Vertrag findet italienisches Recht Anwendung.

Für Kunden, die als Verbraucher handeln, ist das Gericht des Wohnsitzes oder gewählten Aufenthaltsorts des Verbrauchers zuständig, sofern dieser in Italien liegt. Für Kunden, die in Ausübung ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handeln, ist ausschließlich Neapel Gerichtsstand.

Vor Anrufung der Gerichte kann der Verbraucher die im italienischen Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Verfahren der alternativen Streitbeilegung (ADR) in Anspruch nehmen.