Termini e Condizioni di Servizio

1. Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni regolano tutti i servizi di noleggio con conducente (NCC), transfer, tour ed escursioni prenotati tramite il sito, via email, WhatsApp, telefono o attraverso i nostri partner commerciali.

Chi effettua la prenotazione dichiara di agire anche per conto degli altri passeggeri indicati e di accettare queste condizioni per tutti loro. La conferma della prenotazione da parte nostra vale come accettazione.

Qualsiasi deroga a quanto scritto qui è valida solo se concordata per iscritto con Transfer Naples.

Se un punto non è chiaro, chiedi chiarimenti prima di confermare la prenotazione: scrivici a info@transfernaples.it.

2. Prenotazioni

Al momento della prenotazione il cliente deve fornire dati completi e corretti: data, orario, indirizzi esatti di partenza e destinazione, numero di passeggeri, numero e tipo di bagagli, numero di volo/treno/nave se pertinente e un recapito telefonico raggiungibile in Italia (preferibilmente WhatsApp).

Una prenotazione si intende attiva solo dopo la nostra conferma scritta. La richiesta inviata senza riscontro non costituisce impegno.

Errori nei dati forniti dal cliente (indirizzo sbagliato, orario errato, numero di passeggeri o bagagli sottostimato) che rendono il servizio impossibile o incompleto non danno diritto a rimborso; eventuali costi aggiuntivi sono a carico del cliente.

Passeggeri e bagagli

• Ogni passeggero può trasportare 1 valigia grande + 1 bagaglio a mano.
• Bagagli extra o ingombranti (sci, attrezzature sportive, strumenti musicali, passeggini, sedie a rotelle, ecc.) vanno dichiarati in fase di prenotazione, così da assegnare il veicolo adeguato.
• Per motivi di sicurezza e in conformità alla normativa italiana, i bagagli non possono essere collocati sui sedili passeggeri.
• Il conducente può rifiutare bagagli non dichiarati, eccedenti la capienza del veicolo o in condizioni non idonee al trasporto (rotti, bagnati, sporchi, non sigillati). Se i bagagli non dichiarati non sono trasportabili, l'eventuale soluzione alternativa (secondo veicolo o taxi) è a carico del cliente.

Minori

Il trasporto di neonati e bambini richiede sistemi di ritenuta omologati per legge. Età e peso dei minori vanno comunicati in fase di prenotazione, così da predisporre seggiolino o rialzo. In mancanza di comunicazione, il conducente può rifiutare il trasporto del minore senza diritto a rimborso.

Animali

Il trasporto di animali domestici è possibile solo se concordato in anticipo e con trasportino o adeguate protezioni. Cani guida per persone con disabilità sono sempre ammessi senza sovrapprezzo.

3. Tipologie di servizio e tariffe

• Transfer punto a punto: tariffa calcolata sul percorso, senza soste intermedie salvo diverso accordo.
• Servizi a disposizione (tour, escursioni, mezze giornate, giornate intere): durata minima 3 ore.

I prezzi indicati sul sito con la dicitura «a partire da» rappresentano la tariffa minima possibile e variano in base al numero di passeggeri, al tragitto, alla stagione e al veicolo assegnato. La tariffa definitiva è quella riportata nella conferma di prenotazione.

Salvo diversa indicazione, la tariffa confermata comprende: conducente, carburante, pedaggi autostradali, IVA e assicurazione passeggeri. Non comprende: biglietti d'ingresso, guide turistiche abilitate, pasti, mance e soste aggiuntive richieste in corso di servizio.

Maggiorazioni

• Servizio notturno (20:00 – 07:00): +10%, con un minimo di 10 €
• Sabato e domenica: +15%
• Giorni festivi: +20%
• Alta stagione (1 giugno – 15 ottobre): +10%
• Fine settimana, giorni festivi e alta stagione non si sommano fra loro: quando coincidono si applica una sola maggiorazione, la più alta delle tre. Il servizio notturno è l'unico che si somma a quella applicata.
• Prenotazioni last minute (meno di 48 ore prima): +20%
• Soste o deviazioni non previste: conteggiate a parte secondo tariffa oraria concordata
• Attesa oltre la franchigia (vedi § 6)

Tutte le maggiorazioni applicabili sono indicate nel preventivo o nella conferma prima del pagamento.

Orari

Gli orari sono sempre espressi nel formato italiano 24 ore (es. le 20:00 corrispondono alle 8:00 PM) e fanno riferimento al fuso orario italiano (CET/CEST).

4. Pagamenti

Accettiamo:

• Contanti in euro al termine del servizio;
• Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express) prima del servizio;
• Bonifico bancario per servizi aziendali e prenotazioni di gruppo, secondo accordi specifici.

Per le prenotazioni con pagamento in contanti possiamo richiedere i dati di una carta a garanzia. In caso di mancata presentazione (no-show) o cancellazione tardiva, la carta potrà essere addebitata dell'importo dovuto secondo la scala penali del § 5, previa comunicazione al cliente.

Tutti gli importi sono in euro e comprensivi di IVA. Le carte emesse in valuta estera vengono comunque addebitate in euro; eventuali commissioni di conversione applicate dall'emittente sono a carico del cliente.

Fattura disponibile su richiesta: i dati di fatturazione vanno comunicati prima dell'esecuzione del servizio.

5. Cancellazioni e modifiche

Ogni cancellazione o modifica deve pervenire per iscritto via email o WhatsApp ai contatti indicati in apertura. Fa fede l'orario italiano di ricezione del messaggio.

Modifiche: cambi di orario, itinerario o numero di passeggeri sono accolti se richiesti almeno 48 ore prima del servizio. Entro le 48 ore restano possibili, ma solo compatibilmente con la disponibilità. Una modifica che comporta un servizio diverso da quello prenotato può generare una differenza di prezzo. Una modifica non accettabile per indisponibilità viene trattata come cancellazione secondo la tabella sopra.

Biglietti e servizi di terzi: eventuali biglietti d'ingresso, traghetti o servizi acquistati da noi per conto del cliente non sono rimborsabili una volta emessi, indipendentemente dai termini di cancellazione del servizio di trasporto. La disponibilità dei biglietti non è garantita e può essere condizionata da contingentamenti, scioperi o chiusure non prevedibili.

Cancellazioni da parte nostra: se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di erogare il servizio prenotato, proporremo una soluzione alternativa di pari standard o rimborseremo integralmente l'importo versato. Qualora il cliente organizzi in autonomia un trasporto sostitutivo, rimborseremo il costo documentato da ricevuta o fattura, entro il limite della tariffa concordata.

Diritto di recesso: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di servizi di trasporto e di tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici. Valgono pertanto le condizioni di cancellazione sopra indicate.

6. Punti di incontro, attese e ritardi

Il punto di incontro esatto (aeroporto, stazione, porto, hotel) è indicato nella conferma di prenotazione e nella sezione FAQ del sito. È responsabilità del cliente prenderne visione o richiederlo per iscritto in caso di dubbi.

Franchigia di attesa gratuita

Oltre la franchigia, l'attesa è addebitata a 30 €/ora per macchina e 40 €/ora per minivan, anche per frazioni di ora.

Se in prenotazione non viene indicato un orario di ritiro, questo viene fissato sull'orario ufficiale di atterraggio del volo o di arrivo del treno/nave. Per prenotazioni ricevute tramite link personalizzati o partner, in assenza di indicazioni diverse nelle note cliente, vale la stessa regola.

Il conducente non è tenuto a essere presente in caso di arrivo anticipato rispetto all'orario ufficiale: i servizi sono pianificati sulla base degli orari noti al momento della programmazione.

Ritardi del cliente

Il cliente deve comunicarci tempestivamente ogni ritardo, cambio di volo o cancellazione. In assenza di comunicazione, un ritardo superiore alla franchigia di attesa può comportare l'annullamento del servizio senza diritto a rimborso.

Per tour ed escursioni con guida, l'attesa massima è di 2 ore oltre l'orario previsto: trascorso tale termine il servizio si considera erogato. L'eventuale ripianificazione richiede una nuova prenotazione, soggetta a disponibilità e a nuovo pagamento.

Ritardi non imputabili al cliente

Faremo il possibile per riorganizzare il servizio in caso di ritardi di volo, treno o nave, ma non possiamo garantirne l'esecuzione oltre le condizioni qui previste. Quando il servizio è operato da un partner e comporta costi aggiuntivi documentati, le maggiorazioni per attesa non possono essere annullate.

7. Veicoli, conducenti e collaboratori

I nostri veicoli sono di recente immatricolazione, regolarmente assicurati per conducente e passeggeri e in regola con le autorizzazioni previste dalla normativa italiana ed europea.

Ci riserviamo la facoltà di assegnare un veicolo di categoria pari o superiore a quella prenotata, per esigenze operative o di manutenzione.

Transfer Naples collabora con altri operatori NCC autorizzati che rispettano i nostri standard di qualità e sicurezza e può avvalersene per l'esecuzione dei servizi. Restiamo comunque il tuo unico interlocutore per assistenza e reclami.

8. Comportamento a bordo

Per la sicurezza di tutti, a bordo non è consentito:

• fumare o utilizzare sigarette elettroniche;
• consumare sostanze illecite o presentarsi in evidente stato di alterazione;
• gettare oggetti dal veicolo, in sosta o in movimento;
• sporcare o danneggiare gli interni;
• chiedere al conducente comportamenti in violazione del Codice della Strada (eccessi di velocità, soste vietate, superamento del numero di posti omologati);
• trasportare animali senza accordo preventivo.

L'uso delle cinture di sicurezza è obbligatorio per tutti i passeggeri.

Il conducente può interrompere il servizio in caso di comportamenti pericolosi, molesti o lesivi verso di lui, verso altri passeggeri o verso il veicolo: in tal caso il servizio si considera erogato e non è previsto rimborso.

I danni o la necessità di pulizia straordinaria causati dai passeggeri sono addebitati al cliente sulla base dei costi effettivamente sostenuti, documentati.

9. Responsabilità

Il trasporto dei passeggeri è coperto da polizza assicurativa specifica.

Gli effetti personali viaggiano sotto la responsabilità del passeggero, che è tenuto a verificarne presenza e integrità prima della partenza e alla discesa dal veicolo. Non rispondiamo di smarrimenti o danni a bagagli e oggetti trasportati, salvo i casi previsti dalla legge.

Non rispondiamo di ritardi, mancate coincidenze o danni derivanti da cause a noi non imputabili: traffico eccezionale, incidenti, scioperi, manifestazioni, condizioni meteorologiche avverse, provvedimenti dell'autorità, chiusure stradali, ritardi di volo, treno o nave, tempi di controllo doganale o di segnalazione bagagli smarriti.

Nessuna clausola di queste condizioni limita la responsabilità di Transfer Naples per dolo, colpa grave o nei casi in cui la legge non ammette limitazioni, né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Consigliamo vivamente di stipulare una polizza viaggio che copra cancellazioni, ritardi, spese mediche, smarrimento bagagli e servizi non fruiti.

10. Immagini e privacy

Durante tour ed escursioni possiamo realizzare foto o video destinati a comunicazione e promozione (sito, social, materiale informativo). Chi non desidera comparire può comunicarlo per iscritto prima del servizio o direttamente al conducente: la richiesta sarà rispettata senza alcuna conseguenza sul servizio.

Non pubblicheremo mai contenuti lesivi dell'immagine o della dignità dei clienti e rimuoveremo su richiesta materiale già pubblicato.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come descritto nell'Informativa sulla Privacy.

11. Reclami

Segnalazioni e reclami vanno inviati a info@transfernaples.it entro 30 giorni dalla data del servizio, con riferimento della prenotazione e descrizione del problema. Rispondiamo entro 15 giorni lavorativi.

Segnalare tempestivamente un problema, se possibile già durante il servizio, ci permette in molti casi di risolverlo sul momento.

12. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. Alla singola prenotazione si applica sempre e solo la versione in vigore al momento della conferma, che possiamo inviare su richiesta.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per i clienti che agiscono come consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato. Per i clienti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o d'impresa, il foro competente in via esclusiva è quello di Napoli.

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, il consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo.