Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones regulan todos los servicios de vehículo con conductor (NCC), transfers, tours y excursiones reservados a través del sitio web, por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o mediante nuestros socios comerciales.

Quien realiza la reserva declara actuar también en nombre de los demás pasajeros indicados y aceptar estas condiciones en nombre de todos ellos. Nuestra confirmación de la reserva equivale a la aceptación.

Cualquier excepción a lo aquí establecido solo es válida si se acuerda por escrito con Transfer Naples.

Si algún punto no resulta claro, pide aclaraciones antes de confirmar la reserva: escríbenos a info@transfernaples.it.

2. Reservas

Al realizar la reserva, el cliente debe facilitar datos completos y correctos: fecha, hora, direcciones exactas de recogida y destino, número de pasajeros, número y tipo de equipajes, número de vuelo/tren/barco cuando proceda y un teléfono de contacto accesible en Italia (preferiblemente WhatsApp).

Una reserva se considera activa solo tras nuestra confirmación por escrito. La solicitud enviada sin respuesta no constituye compromiso alguno.

Los errores en los datos facilitados por el cliente (dirección equivocada, hora incorrecta, número de pasajeros o equipajes infravalorado) que hagan imposible o incompleto el servicio no dan derecho a reembolso; los eventuales costes adicionales corren a cargo del cliente.

Pasajeros y equipaje

• Cada pasajero puede transportar 1 maleta grande + 1 equipaje de mano.
• El equipaje adicional o voluminoso (esquís, equipamiento deportivo, instrumentos musicales, sillas de paseo, sillas de ruedas, etc.) debe declararse al reservar, para asignar el vehículo adecuado.
• Por motivos de seguridad y conforme a la normativa italiana, el equipaje no puede colocarse en los asientos de los pasajeros.
• El conductor puede rechazar equipajes no declarados, que excedan la capacidad del vehículo o que no sean aptos para el transporte (rotos, mojados, sucios, no cerrados). Si el equipaje no declarado no puede transportarse, la eventual solución alternativa (un segundo vehículo o un taxi) corre a cargo del cliente.

Menores

El transporte de bebés y niños requiere sistemas de retención homologados por ley. La edad y el peso de los menores deben comunicarse al reservar, para poder disponer de silla infantil o elevador. A falta de dicha comunicación, el conductor puede rechazar el transporte del menor sin derecho a reembolso.

Animales

El transporte de animales de compañía solo es posible si se acuerda con antelación y con transportín o protecciones adecuadas. Los perros guía para personas con discapacidad se admiten siempre y sin recargo.

3. Tipos de servicio y tarifas

• Transfer punto a punto: tarifa calculada sobre el trayecto, sin paradas intermedias salvo acuerdo distinto.
• Servicios por horas (tours, excursiones, medias jornadas, jornadas completas): duración mínima 3 horas.

Los precios indicados en el sitio con la expresión «desde» representan la tarifa mínima posible y varían según el número de pasajeros, el trayecto, la temporada y el vehículo asignado. La tarifa definitiva es la indicada en la confirmación de la reserva.

Salvo indicación en contrario, la tarifa confirmada incluye: conductor, combustible, peajes de autopista, IVA y seguro de pasajeros. No incluye: entradas, guías turísticos habilitados, comidas, propinas ni paradas adicionales solicitadas durante el servicio.

Recargos

• Servicio nocturno (20:00 – 07:00): +10 %, con un mínimo de 10 €
• Sábados y domingos: +15 %
• Días festivos: +20 %
• Temporada alta (1 de junio – 15 de octubre): +10 %
• El fin de semana, los días festivos y la temporada alta no se suman entre sí: cuando coinciden se aplica un solo recargo, el más alto de los tres. El recargo nocturno es el único que se añade al que se aplique.
• Reservas de última hora (menos de 48 horas antes): +20 %
• Paradas o desvíos no previstos: se computan aparte según la tarifa horaria acordada
• Espera por encima de la franquicia (véase § 6)

Todos los recargos aplicables se indican en el presupuesto o en la confirmación antes del pago.

Horarios

Los horarios se expresan siempre en el formato italiano de 24 horas (p. ej., las 20:00 corresponden a las 8:00 PM) y se refieren al huso horario italiano (CET/CEST).

4. Pagos

Aceptamos:

• Efectivo en euros al finalizar el servicio;
• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) antes del servicio;
• Transferencia bancaria para servicios de empresa y reservas de grupo, según acuerdos específicos.

En las reservas con pago en efectivo podemos solicitar los datos de una tarjeta en garantía. En caso de no presentación (no-show) o cancelación tardía, la tarjeta podrá ser cargada con el importe debido según la escala de penalizaciones del § 5, previa comunicación al cliente.

Todos los importes se expresan en euros e incluyen el IVA. Las tarjetas emitidas en divisa extranjera se cargan igualmente en euros; las eventuales comisiones de conversión aplicadas por el emisor corren a cargo del cliente.

Factura disponible a petición: los datos de facturación deben comunicarse antes de la ejecución del servicio.

5. Cancelaciones y modificaciones

Toda cancelación o modificación debe comunicarse por escrito por correo electrónico o WhatsApp a los contactos indicados al inicio. Da fe la hora italiana de recepción del mensaje.

Modificaciones: los cambios de hora, itinerario o número de pasajeros se atienden cuando se solicitan con al menos 48 horas de antelación. Dentro de las 48 horas siguen siendo posibles, pero solo en función de la disponibilidad. Una modificación que suponga un servicio distinto del reservado puede generar una diferencia de precio. Una modificación que no pueda aceptarse por falta de disponibilidad se trata como cancelación según la tabla anterior.

Entradas y servicios de terceros: las entradas, billetes de ferry o servicios adquiridos por nosotros por cuenta del cliente no son reembolsables una vez emitidos, con independencia de las condiciones de cancelación del servicio de transporte. La disponibilidad de las entradas no está garantizada y puede verse condicionada por cupos, huelgas o cierres imprevisibles.

Cancelaciones por nuestra parte: si por cualquier motivo no pudiéramos prestar el servicio reservado, propondremos una solución alternativa de nivel equivalente o reembolsaremos íntegramente el importe abonado. Si el cliente organiza por su cuenta un transporte sustitutivo, reembolsaremos el coste documentado mediante recibo o factura, hasta el límite de la tarifa acordada.

Derecho de desistimiento: conforme al art. 59 del Código de Consumo italiano (Codice del Consumo), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos de servicios de transporte y de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos. Rigen, por tanto, las condiciones de cancelación indicadas más arriba.

6. Puntos de encuentro, esperas y retrasos

El punto de encuentro exacto (aeropuerto, estación, puerto, hotel) se indica en la confirmación de la reserva y en la sección de preguntas frecuentes del sitio. Es responsabilidad del cliente consultarlo o solicitarlo por escrito en caso de duda.

Franquicia de espera gratuita

Superada la franquicia, la espera se factura a 30 €/hora para turismos y 40 €/hora para minivan, también por fracciones de hora.

Si en la reserva no se indica una hora de recogida, esta se fija según la hora oficial de aterrizaje del vuelo o de llegada del tren o barco. Para las reservas recibidas mediante enlaces personalizados o socios, y a falta de indicaciones distintas en las notas del cliente, rige la misma regla.

El conductor no está obligado a estar presente en caso de llegada anticipada respecto a la hora oficial: los servicios se planifican según los horarios conocidos en el momento de la programación.

Retrasos del cliente

El cliente debe comunicarnos de inmediato cualquier retraso, cambio de vuelo o cancelación. A falta de comunicación, un retraso superior a la franquicia de espera puede comportar la anulación del servicio sin derecho a reembolso.

Para tours y excursiones con guía, la espera máxima es de 2 horas más allá de la hora prevista; transcurrido ese plazo, el servicio se considera prestado. Una eventual reprogramación exige una nueva reserva, sujeta a disponibilidad y a un nuevo pago.

Retrasos no imputables al cliente

Haremos lo posible por reorganizar el servicio en caso de retrasos de vuelo, tren o barco, pero no podemos garantizar su ejecución más allá de las condiciones aquí previstas. Cuando el servicio lo presta un socio y comporta costes adicionales documentados, los recargos por espera no pueden anularse.

7. Vehículos, conductores y colaboradores

Nuestros vehículos son de matriculación reciente, están debidamente asegurados para conductor y pasajeros y cumplen las autorizaciones previstas por la normativa italiana y europea.

Nos reservamos la facultad de asignar un vehículo de categoría igual o superior a la reservada, por necesidades operativas o de mantenimiento.

Transfer Naples colabora con otros operadores NCC autorizados que cumplen nuestros estándares de calidad y seguridad, y puede recurrir a ellos para la ejecución de los servicios. En cualquier caso, seguimos siendo tu único interlocutor para asistencia y reclamaciones.

8. Comportamiento a bordo

Por la seguridad de todos, a bordo no está permitido:

• fumar ni utilizar cigarrillos electrónicos;
• consumir sustancias ilícitas o presentarse en evidente estado de alteración;
• arrojar objetos desde el vehículo, tanto parado como en movimiento;
• ensuciar o dañar el interior;
• pedir al conductor comportamientos contrarios al Código de Circulación italiano (exceso de velocidad, paradas prohibidas, superación del número de plazas homologadas);
• transportar animales sin acuerdo previo.

El uso del cinturón de seguridad es obligatorio para todos los pasajeros.

El conductor puede interrumpir el servicio en caso de comportamientos peligrosos, molestos o lesivos hacia él, hacia otros pasajeros o hacia el vehículo: en tal caso el servicio se considera prestado y no procede reembolso alguno.

Los daños o la necesidad de limpieza extraordinaria causados por los pasajeros se cargan al cliente sobre la base de los costes efectivamente soportados y documentados.

9. Responsabilidad

El transporte de pasajeros está cubierto por una póliza de seguro específica.

Los efectos personales viajan bajo la responsabilidad del pasajero, que debe comprobar su presencia e integridad antes de la salida y al bajar del vehículo. No respondemos de pérdidas o daños en equipajes y objetos transportados, salvo en los casos previstos por la ley.

No respondemos de retrasos, pérdidas de enlace o daños derivados de causas no imputables a nosotros: tráfico excepcional, accidentes, huelgas, manifestaciones, condiciones meteorológicas adversas, disposiciones de la autoridad, cortes de carretera, retrasos de vuelo, tren o barco, tiempos de control aduanero o de notificación de equipaje extraviado.

Ninguna cláusula de estas condiciones limita la responsabilidad de Transfer Naples por dolo o culpa grave, ni en los casos en que la ley no admite limitaciones, ni menoscaba los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, retrasos, gastos médicos, pérdida de equipaje y servicios no disfrutados.

10. Imágenes y privacidad

Durante tours y excursiones podemos realizar fotografías o vídeos destinados a comunicación y promoción (sitio web, redes sociales, material informativo). Quien no desee aparecer puede comunicárnoslo por escrito antes del servicio o directamente al conductor: la petición se respetará sin ninguna consecuencia sobre el servicio.

Nunca publicaremos contenidos lesivos para la imagen o la dignidad de los clientes y retiraremos, a petición, el material ya publicado.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), tal como se describe en la Política de Privacidad.

11. Reclamaciones

Las observaciones y reclamaciones deben enviarse a info@transfernaples.it en un plazo de 30 días desde la fecha del servicio, indicando la referencia de la reserva y describiendo el problema. Respondemos en un plazo de 15 días hábiles.

Comunicar un problema con prontitud, a ser posible durante el propio servicio, nos permite en muchos casos resolverlo en el momento.

12. Modificaciones de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. A cada reserva se aplica siempre y únicamente la versión vigente en el momento de la confirmación, que podemos enviar a petición.

13. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la ley italiana.

Para los clientes que actúan como consumidores, el fuero competente es el del lugar de residencia o domicilio elegido del consumidor, si se encuentra en territorio italiano. Para los clientes que actúan en el ámbito de su actividad profesional o empresarial, el fuero competente exclusivo es el de Nápoles.

Antes de acudir a la vía judicial, el consumidor puede recurrir a los procedimientos de resolución alternativa de litigios (ADR) previstos por el Código de Consumo italiano.