Conditions générales de service

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent tous les services de voiture avec chauffeur (NCC), transferts, tours et excursions réservés via le site web, par e-mail, WhatsApp, téléphone ou par l'intermédiaire de nos partenaires commerciaux.

La personne qui effectue la réservation déclare agir également au nom des autres passagers indiqués et accepter les présentes conditions en leur nom à tous. Notre confirmation de réservation vaut acceptation.

Toute dérogation aux présentes conditions n'est valable que si elle est convenue par écrit avec Transfer Naples.

Si un point n'est pas clair, demandez des précisions avant de confirmer la réservation : écrivez-nous à info@transfernaples.it.

2. Réservations

Lors de la réservation, le client doit fournir des informations complètes et exactes : date, heure, adresses exactes de prise en charge et de destination, nombre de passagers, nombre et type de bagages, numéro de vol/train/bateau le cas échéant, et un numéro de téléphone joignable en Italie (de préférence WhatsApp).

Une réservation n'est considérée comme active qu'après notre confirmation écrite. Une demande envoyée sans réponse ne constitue aucun engagement.

Les erreurs dans les informations fournies par le client (adresse erronée, heure incorrecte, nombre de passagers ou de bagages sous-estimé) qui rendent le service impossible ou incomplet ne donnent droit à aucun remboursement ; les frais supplémentaires éventuels sont à la charge du client.

Passagers et bagages

• Chaque passager peut transporter 1 grande valise + 1 bagage à main.
• Les bagages supplémentaires ou encombrants (skis, équipements sportifs, instruments de musique, poussettes, fauteuils roulants, etc.) doivent être déclarés lors de la réservation, afin que nous puissions attribuer le véhicule adapté.
• Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation italienne, les bagages ne peuvent pas être placés sur les sièges passagers.
• Le chauffeur peut refuser des bagages non déclarés, qui excèdent la capacité du véhicule ou qui ne sont pas adaptés au transport (abîmés, mouillés, sales, non fermés). Si le bagage non déclaré ne peut pas être transporté, la solution alternative éventuelle (un second véhicule ou un taxi) est à la charge du client.

Mineurs

Le transport de bébés et d'enfants requiert des systèmes de retenue homologués par la loi. L'âge et le poids des mineurs doivent être communiqués lors de la réservation, afin de disposer d'un siège enfant ou d'un rehausseur. En l'absence de cette communication, le chauffeur peut refuser le transport du mineur sans droit à remboursement.

Animaux

Le transport d'animaux de compagnie n'est possible que s'il est convenu à l'avance et avec une cage de transport ou des protections adéquates. Les chiens guides pour personnes handicapées sont toujours admis, sans aucun supplément.

3. Types de service et tarifs

• Transfert point à point : tarif calculé sur le trajet, sans arrêts intermédiaires sauf accord contraire.
• Services à l'heure (tours, excursions, demi-journées, journées entières) : durée minimale de 3 heures.

Les prix indiqués sur le site avec la mention « à partir de » représentent le tarif minimum possible et varient selon le nombre de passagers, le trajet, la saison et le véhicule attribué. Le tarif définitif est celui indiqué dans la confirmation de réservation.

Sauf indication contraire, le tarif confirmé comprend : le chauffeur, le carburant, les péages d'autoroute, la TVA et l'assurance passagers. Ne sont pas compris : les billets d'entrée, les guides touristiques agréés, les repas, les pourboires ni les arrêts supplémentaires demandés pendant le service.

Suppléments

• Service de nuit (20h00 – 07h00) : +10 %, avec un minimum de 10 €
• Samedi et dimanche : +15 %
• Jours fériés : +20 %
• Haute saison (1er juin – 15 octobre) : +10 %
• Le week-end, les jours fériés et la haute saison ne s'additionnent pas entre eux : lorsqu'ils coïncident, un seul supplément s'applique, le plus élevé des trois. Le supplément de nuit est le seul qui s'ajoute à celui qui est appliqué.
• Réservations de dernière minute (moins de 48 heures à l'avance) : +20 %
• Arrêts ou détours non prévus : comptabilisés séparément selon le tarif horaire convenu
• Attente au-delà de la franchise (voir § 6)

Tous les suppléments applicables sont indiqués dans le devis ou la confirmation avant le paiement.

Horaires

Les horaires sont toujours exprimés au format italien sur 24 heures (par exemple, 20h00 correspond à 8h00 PM) et se réfèrent au fuseau horaire italien (CET/CEST).

4. Paiements

Nous acceptons :

• Espèces en euros à la fin du service ;
• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) avant le service ;
• Virement bancaire pour les services aux entreprises et les réservations de groupe, selon des accords spécifiques.

Pour les réservations avec paiement en espèces, nous pouvons demander les données d'une carte en garantie. En cas d'absence (no-show) ou d'annulation tardive, la carte pourra être débitée du montant dû selon le barème de pénalités du § 5, après en avoir informé le client.

Tous les montants sont exprimés en euros et incluent la TVA. Les cartes émises dans une devise étrangère sont également débitées en euros ; les éventuelles commissions de conversion appliquées par l'émetteur sont à la charge du client.

Facture disponible sur demande : les informations de facturation doivent être communiquées avant l'exécution du service.

5. Annulations et modifications

Toute annulation ou modification doit être communiquée par écrit par e-mail ou WhatsApp aux contacts indiqués au début. C'est l'heure italienne de réception du message qui fait foi.

Modifications : les changements d'heure, d'itinéraire ou de nombre de passagers sont pris en compte lorsqu'ils sont demandés au moins 48 heures à l'avance. En deçà de 48 heures, ils restent possibles, mais uniquement selon la disponibilité. Une modification entraînant un service différent de celui réservé peut générer une différence de prix. Une modification qui ne peut pas être acceptée faute de disponibilité est traitée comme une annulation selon le barème ci-dessus.

Billets et services tiers : les billets d'entrée, billets de ferry ou services achetés par nos soins pour le compte du client ne sont pas remboursables une fois émis, indépendamment des conditions d'annulation du service de transport. La disponibilité des billets n'est pas garantie et peut être affectée par des quotas, des grèves ou des fermetures imprévisibles.

Annulations de notre fait : si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvions pas assurer le service réservé, nous proposerons une solution alternative de niveau équivalent ou rembourserons intégralement le montant versé. Si le client organise lui-même un transport de substitution, nous rembourserons le coût documenté par un reçu ou une facture, dans la limite du tarif convenu.

Droit de rétractation : conformément à l'art. 59 du Code de la consommation italien (Codice del Consumo), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de services de transport et de loisirs ayant une date ou une période d'exécution déterminée. Ce sont donc les conditions d'annulation indiquées ci-dessus qui s'appliquent.

6. Points de rendez-vous, attentes et retards

Le point de rendez-vous exact (aéroport, gare, port, hôtel) est indiqué dans la confirmation de réservation et dans la section des questions fréquentes du site. Il incombe au client de le consulter ou de le demander par écrit en cas de doute.

Franchise d'attente gratuite

Au-delà de la franchise, l'attente est facturée 30 €/heure pour les berlines et 40 €/heure pour les minivans, y compris pour les fractions d'heure.

Si aucune heure de prise en charge n'est indiquée lors de la réservation, celle-ci est fixée sur l'heure officielle d'atterrissage du vol ou d'arrivée du train ou du bateau. Pour les réservations reçues via des liens personnalisés ou des partenaires, et en l'absence d'indications différentes dans les notes du client, la même règle s'applique.

Le chauffeur n'est pas tenu d'être présent en cas d'arrivée anticipée par rapport à l'heure officielle : les services sont planifiés selon les horaires connus au moment de la programmation.

Retards du client

Le client doit nous signaler immédiatement tout retard, changement de vol ou annulation. À défaut de communication, un retard dépassant la franchise d'attente peut entraîner l'annulation du service sans droit à remboursement.

Pour les tours et excursions avec guide, l'attente maximale est de 2 heures au-delà de l'heure prévue ; passé ce délai, le service est considéré comme rendu. Une éventuelle reprogrammation nécessite une nouvelle réservation, sous réserve de disponibilité et d'un nouveau paiement.

Retards non imputables au client

Nous ferons tout notre possible pour réorganiser le service en cas de retards de vol, de train ou de bateau, mais nous ne pouvons pas garantir son exécution au-delà des conditions prévues ici. Lorsque le service est assuré par un partenaire et entraîne des coûts supplémentaires documentés, les suppléments d'attente ne peuvent pas être annulés.

7. Véhicules, chauffeurs et partenaires

Nos véhicules sont d'immatriculation récente, dûment assurés pour le conducteur et les passagers, et conformes aux autorisations prévues par la réglementation italienne et européenne.

Nous nous réservons la faculté d'attribuer un véhicule de catégorie égale ou supérieure à celle réservée, pour des raisons opérationnelles ou d'entretien.

Transfer Naples collabore avec d'autres opérateurs NCC autorisés qui respectent nos standards de qualité et de sécurité, et peut faire appel à eux pour l'exécution des services. Dans tous les cas, nous restons votre unique interlocuteur pour l'assistance et les réclamations.

8. Comportement à bord

Pour la sécurité de tous, il est interdit à bord :

• de fumer ou d'utiliser des cigarettes électroniques ;
• de consommer des substances illicites ou de se présenter dans un état d'altération manifeste ;
• de jeter des objets depuis le véhicule, à l'arrêt comme en mouvement ;
• de salir ou d'endommager l'intérieur ;
• de demander au chauffeur des comportements contraires au Code de la route italien (excès de vitesse, arrêts interdits, dépassement du nombre de places homologuées) ;
• de transporter des animaux sans accord préalable.

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers.

Le chauffeur peut interrompre le service en cas de comportements dangereux, gênants ou préjudiciables envers lui-même, envers d'autres passagers ou envers le véhicule : dans ce cas, le service est considéré comme rendu et aucun remboursement n'est dû.

Les dommages ou la nécessité d'un nettoyage extraordinaire causés par les passagers sont facturés au client sur la base des coûts réellement supportés et documentés.

9. Responsabilité

Le transport des passagers est couvert par une police d'assurance spécifique.

Les effets personnels voyagent sous la responsabilité du passager, qui doit vérifier leur présence et leur intégrité avant le départ et à la descente du véhicule. Nous ne répondons pas des pertes ou dommages relatifs aux bagages et objets transportés, sauf dans les cas prévus par la loi.

Nous ne répondons pas des retards, correspondances manquées ou dommages résultant de causes qui ne nous sont pas imputables : circulation exceptionnelle, accidents, grèves, manifestations, conditions météorologiques défavorables, mesures des autorités, fermetures de routes, retards de vol, de train ou de bateau, délais de contrôle douanier ou de signalement de bagages égarés.

Aucune clause des présentes conditions ne limite la responsabilité de Transfer Naples en cas de dol ou de faute grave, ni dans les cas où la loi n'admet aucune limitation, ni ne porte atteinte aux droits reconnus au consommateur par la réglementation en vigueur.

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations, les retards, les frais médicaux, la perte de bagages et les services non utilisés.

10. Images et confidentialité

Pendant les tours et excursions, nous pouvons réaliser des photographies ou des vidéos destinées à la communication et à la promotion (site web, réseaux sociaux, supports d'information). Toute personne ne souhaitant pas y figurer peut nous le communiquer par écrit avant le service ou directement au chauffeur : la demande sera respectée sans aucune conséquence sur le service.

Nous ne publierons jamais de contenus préjudiciables à l'image ou à la dignité des clients, et nous retirerons, sur demande, le matériel déjà publié.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), comme décrit dans la Politique de confidentialité.

11. Réclamations

Les observations et réclamations doivent être envoyées à info@transfernaples.it dans un délai de 30 jours à compter de la date du service, en indiquant la référence de la réservation et en décrivant le problème. Nous répondons dans un délai de 15 jours ouvrés.

Signaler un problème rapidement, si possible pendant le service lui-même, nous permet souvent de le résoudre sur-le-champ.

12. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment. Chaque réservation est toujours et uniquement soumise à la version en vigueur au moment de la confirmation, que nous pouvons vous transmettre sur demande.

13. Loi applicable et juridiction

Le contrat est régi par le droit italien.

Pour les clients agissant en tant que consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou du domicile élu du consommateur, s'il se trouve sur le territoire italien. Pour les clients agissant dans le cadre de leur activité professionnelle ou commerciale, le tribunal exclusivement compétent est celui de Naples.

Avant de saisir la justice, le consommateur peut recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) prévues par le Code de la consommation italien.