Où nous nous retrouvons à l’aéroport, au port et à la gare, combien de temps d’attente est inclus et que faire si le vol est retardé.
8 questions
À l’aéroport, à la gare et au port, le chauffeur vous attend à l’intérieur, en zone d’arrivées, avec une pancarte à votre nom. Aux autres adresses — hôtel, domicile, restaurant — il vous attend devant l’entrée indiquée. Le point de rendez-vous exact figure toujours dans la confirmation de réservation : en cas de doute, demandez-nous par écrit avant de partir.
La confirmation écrite vous parvient par e-mail juste après la réservation. Le nom du chauffeur et son numéro WhatsApp vous sont envoyés dans les 24 heures précédant le transfert, avec les instructions pour le rendez-vous. Gardez joignable le numéro de téléphone que vous nous avez laissé : WhatsApp est le canal le plus rapide.
Oui : tous nos chauffeurs parlent anglais, en plus de l’italien. Si vous avez besoin d’une autre langue, indiquez-le lors de la réservation : dans la mesure du possible, nous vous attribuons un chauffeur qui la parle.
60 minutes dans les aéroports, gares ferroviaires, ports et terminaux de croisière ; 20 minutes dans les hôtels, résidences privées, restaurants et autres adresses. La franchise court à partir de l’heure indiquée lors de la réservation. Au-delà de cette limite, l’attente est facturée 30 € de l’heure pour la voiture et 40 € de l’heure pour le minivan, y compris pour les fractions d’heure.
Non, à condition de nous prévenir. Si vous n’avez pas indiqué d’heure de prise en charge lors de la réservation, celle-ci est fixée sur l’heure officielle d’atterrissage du vol ou d’arrivée du train ou du bateau, et la franchise d’attente démarre à partir de là. Signalez-nous néanmoins immédiatement tout retard, changement de vol ou annulation : sans avis, un retard dépassant la franchise peut annuler le service sans droit à remboursement.
Oui, nous vérifions les arrivées et les retards pour planifier la prise en charge. L’inverse est également vrai : si vous arrivez en avance par rapport à l’horaire officiel, le chauffeur n’est pas tenu d’être déjà sur place, car les services sont planifiés selon les horaires connus au moment de la programmation. Dans ce cas, écrivez-nous et nous verrons ce qui peut être fait.
Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +39 320 225 6453 : le numéro est actif 24 heures sur 24 et nous vous indiquons en temps réel où se trouve le chauffeur. Ne vous éloignez pas du point de rendez-vous et ne réservez pas un autre moyen de transport avant de nous avoir contactés.
Nous convenons de l’heure ensemble en fonction de votre vol ou de votre train, en tenant compte de la circulation et des délais d’enregistrement : pour un vol depuis l’aéroport de Naples, nous proposons généralement une prise en charge avec une marge confortable. En cas de doute, écrivez-nous avant : nous préférons ajouter vingt minutes plutôt que de courir après un embarquement.
Si vous êtes déjà en voyage ou que le transfert est imminent, téléphone et WhatsApp sont actifs 24 heures sur 24.
+39 320 225 6453
Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous : nous lisons toutes les demandes et répondons sous 24 heures.
Envoyez-nous un message : nous répondons généralement en quelques heures.