Comment modifier ou annuler, dans quels délais et avec quelles pénalités.
6 questions
Écrivez-nous à info@transfernaples.it ou sur WhatsApp au +39 320 225 6453, en indiquant la référence de la réservation. L’annulation doit être communiquée par écrit et c’est l’heure italienne de réception du message qui fait foi : un appel téléphonique sans confirmation écrite n’annule pas le service.
Cela dépend du préavis par rapport à l’heure du service : plus de 24 heures, aucun frais et remboursement intégral ; entre 24 et 3 heures, 50% du tarif ; moins de 3 heures ou absence de présentation, 100%. Le préavis se calcule à partir de l’heure de réception de la communication écrite.
Oui. Les modifications demandées au moins 48 heures avant le service sont acceptées ; en deçà de 48 heures, elles restent possibles, mais seulement en cas de disponibilité. Une modification entraînant un service différent de celui réservé peut générer une différence de prix, que nous vous communiquons avant de l’appliquer. Si nous ne pouvons pas y donner suite, la demande est traitée comme une annulation selon le barème ci-dessus.
Nous vous proposons une solution alternative de standard équivalent ou nous vous remboursons intégralement les sommes versées. Si vous préférez organiser vous-même un transport de remplacement, nous vous remboursons le coût justifié par un reçu ou une facture, dans la limite du tarif convenu.
Non. Les billets, ferries ou services de tiers que nous achetons pour votre compte ne sont pas remboursables une fois émis, indépendamment des conditions d’annulation du transport. La disponibilité elle-même n’est pas garantie : sites archéologiques, musées et ferries appliquent des quotas et peuvent fermer en cas de grève ou d’événements imprévisibles.
Non : conformément à l’art. 59 du Code de la consommation italien, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de transport et de loisirs ayant une date d’exécution précise. Ce sont donc les conditions d’annulation indiquées ci-dessus qui s’appliquent, détaillées intégralement dans les Conditions générales de service.
Conditions générales de serviceSi vous êtes déjà en voyage ou que le transfert est imminent, téléphone et WhatsApp sont actifs 24 heures sur 24.
+39 320 225 6453
Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous : nous lisons toutes les demandes et répondons sous 24 heures.
Envoyez-nous un message : nous répondons généralement en quelques heures.