Cómo modificar o anular, en qué plazos y con qué penalizaciones.
6 preguntas
Escríbenos a info@transfernaples.it o por WhatsApp al +39 320 225 6453, indicando la referencia de la reserva. La cancelación debe llegar por escrito y cuenta la hora italiana de recepción del mensaje: una llamada sin confirmación escrita no detiene el servicio.
Depende de la antelación respecto a la hora del servicio: más de 24 horas, sin cargo y reembolso íntegro; entre 24 y 3 horas, el 50% de la tarifa; menos de 3 horas o no presentarse, el 100%. La antelación se calcula desde la recepción de tu mensaje escrito.
Sí. Los cambios solicitados con al menos 48 horas de antelación se atienden; dentro de las 48 horas siguen siendo posibles, pero solo si hay disponibilidad. Un cambio que suponga un servicio distinto puede generar una diferencia de precio, que te comunicamos antes de aplicarla. Si no podemos atenderlo, la solicitud se trata como cancelación según la escala anterior.
Te proponemos una alternativa del mismo nivel o te reembolsamos íntegramente lo abonado. Si prefieres organizar por tu cuenta un transporte sustitutivo, te reembolsamos el coste justificado con recibo o factura, hasta el límite de la tarifa acordada.
No. Las entradas, ferris o servicios de terceros que compramos por tu cuenta no son reembolsables una vez emitidos, con independencia de las condiciones de cancelación del transporte. La propia disponibilidad no está garantizada: yacimientos, museos y ferris aplican cupos y pueden cerrar por huelgas o imprevistos.
No: según el art. 59 del Código de Consumo italiano, el desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos de transporte y ocio con fecha concreta de ejecución. Rigen, por tanto, las condiciones de cancelación anteriores, detalladas en nuestros Términos de servicio.
Términos de servicioSi ya estás de viaje o el traslado es inminente, el teléfono y WhatsApp están activos 24 horas.
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Escríbenos con el formulario de abajo: leemos todos los mensajes y respondemos en 24 horas.
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