Come vi contatto durante il viaggio?
Telefono e WhatsApp al +39 320 225 6453, attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi compresi. Quando sei già in viaggio è il canale più rapido: il modulo qui sotto e l’email vanno bene per tutto il resto.
Assistenza, sicurezza e reclami
Come raggiungerci durante il viaggio, oggetti dimenticati, regole a bordo e reclami.
6 domande
Ho dimenticato un oggetto in auto.
Scrivici il prima possibile indicando data, tratta e descrizione dell’oggetto: contattiamo l’autista e, se l’oggetto viene ritrovato, organizziamo la riconsegna. Gli effetti personali viaggiano sotto la responsabilità del passeggero, quindi conviene sempre dare un’occhiata al sedile e al bagagliaio prima di scendere.
Come presento un reclamo?
Scrivi a info@transfernaples.it entro 30 giorni dalla data del servizio, indicando il riferimento della prenotazione e una descrizione del problema. Rispondiamo entro 15 giorni lavorativi. Se puoi, segnalaci il problema già durante il servizio: in molti casi si risolve sul momento.
Che regole valgono a bordo?
Cinture di sicurezza obbligatorie per tutti i passeggeri; non si fuma, sigarette elettroniche comprese. Il conducente può interrompere il servizio in caso di comportamenti pericolosi o molesti verso di lui, verso gli altri passeggeri o verso il veicolo, e non può accogliere richieste in violazione del Codice della Strada. Danni o pulizie straordinarie causati dai passeggeri sono addebitati sui costi effettivi documentati.
I vostri autisti e veicoli sono autorizzati?
Sì. Operiamo come NCC — noleggio con conducente — con veicoli di recente immatricolazione, regolarmente assicurati per conducente e passeggeri e in regola con le autorizzazioni previste dalla normativa italiana ed europea. Per alcuni servizi ci avvaliamo di altri operatori NCC autorizzati che rispettano i nostri standard: restiamo comunque il tuo unico interlocutore per assistenza e reclami.
Cosa succede in caso di sciopero, maltempo o strade chiuse?
Faremo il possibile per riorganizzare il servizio, ma non rispondiamo di ritardi o mancate coincidenze dovuti a cause non imputabili a noi: traffico eccezionale, incidenti, scioperi, manifestazioni, condizioni meteo avverse, provvedimenti dell’autorità, chiusure stradali, ritardi di volo, treno o nave. Per questo consigliamo una polizza viaggio che copra cancellazioni, ritardi e servizi non fruiti.
Ti serve una risposta subito?
Se sei già in viaggio o il transfer è imminente, telefono e WhatsApp sono attivi 24 ore su 24.
+39 320 225 6453
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Scrivici con il modulo qui sotto: leggiamo tutte le richieste e rispondiamo entro 24 ore.
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